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Cette politique d'expédition et de livraison fait partie de nos conditions générales de service et doit être lue conjointement avec nos conditions principales. Veuillez l'examiner attentivement avant de passer une commande.
Livraison
Quelles sont mes options de livraison ?
Les dates de livraison estimées sont fournies au moment du paiement. Toutes les commandes sont expédiées avec suivi complet. Une fois votre commande en route, vous recevrez un lien de suivi avec les dates de livraison estimées. Certains articles peuvent arriver séparément.
Nous vous enverrons régulièrement des mises à jour sur l'état de votre commande pendant la production afin que vous sachiez toujours où en sont les choses.
Que se passe-t-il si ma commande est retardée ?
Les délais de livraison sont des estimations et peuvent être sujets à des retards de la part du transporteur. Si votre livraison est affectée pour quelque raison que ce soit, nous vous en informerons dès que possible et vous fournirons une nouvelle date de livraison estimée. Cela n'affecte pas vos droits légaux. Veuillez consulter nos Conditions Générales de Service pour plus d'informations.
Tout arrivera-t-il en même temps ?
Certains produits sont fabriqués dans différents ateliers et peuvent arriver séparément — par exemple, les matelas peuvent être expédiés indépendamment des cadres de lit. Nous vous tiendrons informé tout au long du processus.
Livrez-vous à l'international ?
Nous livrons actuellement uniquement au Royaume-Uni. L'expédition internationale n'est pas disponible pour le moment.
Besoin d'aide avec la livraison ?
Contactez-nous à hello@roomix.com pour toute question.
La garantie Roomix
Nous sommes fiers de tout ce que nous fabriquons. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre :
Retours
Comment initier un retour
Envoyez un e-mail à hello@roomix.com pour demander un retour. Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Si votre retour est approuvé, nous organiserons soit une collecte par coursier un jour ouvrable de votre choix, soit nous vous fournirons une étiquette d'expédition de retour et des instructions.
Articles non retournables
Étant donné que nos meubles pour enfants sont fabriqués sur commande, les articles suivants ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés :
Si vous n'êtes pas sûr que votre article soit éligible, contactez-nous avant de nous renvoyer quoi que ce soit.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès la livraison. Si quelque chose est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à hello@roomix.com afin que nous puissions rectifier la situation.
Échanges
Nous n'offrons pas d'échanges directs. Pour échanger un article, demandez un retour (si éligible) et passez une nouvelle commande pour le remplacement.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons du résultat. Si approuvé, votre remboursement sera traité via votre mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre banque ou votre fournisseur de carte affiche le remboursement.
S'il s'est écoulé plus de 15 jours ouvrables depuis l'approbation et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, envoyez un e-mail à hello@roomix.com.